1. Stornierungen
- Bis 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Der Schüler hat das Recht, gebuchte Unterrichtsstunden bis 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Stornierungen sind in diesem Fall über das Schülerprofil jederzeit möglich.
- Zwischen 24 und 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Unterrichtsstunden können zwischen 24 und 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn nur in Rücksprache mit dem Lehrer storniert werden. Stornierungen können in diesem Zeitraum nicht mehr über das Schülerprofil ausgeführt werden und müssen vom Lehrer vorgenommen werden.
- Innerhalb von 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Gebuchte Unterrichtsstunden können nicht mehr storniert werden, wenn weniger als 24 Stunden zum Unterrichtsbeginn verbleiben. In Notfällen muss die Lehrkraft informiert werden, die dann entscheiden kann, ob aufgrund einer besonderen Situation eine Stornierung vorgenommen wird. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
2. Terminverschiebungen
- Bis 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Der Schüler hat das Recht, gebuchte Unterrichtsstunden ohne Angabe von Gründen auf einen früheren oder späteren Termin zu verschieben. Terminänderungen sind in diesem Fall über das Schülerprofil jederzeit möglich.
- Innerhalb von 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Gebuchte Unterrichtsstunden können nicht mehr geändert werden, wenn weniger als 24 Stunden zum Unterrichtsbeginn verbleiben. In Notfällen muss die Lehrkraft informiert werden, die dann entscheiden kann, ob aufgrund einer besonderen Situation eine Terminänderung vorgenommen wird. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
3. Nichterscheinen oder zu spätes Erscheinen
- Sollte ein Schüler zum geplanten Unterrichtsbeginn nicht anwesend sein, ist der Lehrer dennoch für die gesamte Unterrichtsdauer unterrichtsbereit. Der Schüler kann somit auch mit Verspätung zum Unterricht erscheinen. Der Unterricht endet jedoch zur geplanten Uhrzeit und die verpasste Zeit kann nicht nachgeholt oder erstattet werden.
- Sollte ein Schüler nicht im Unterricht erscheinen und den Lehrer nicht vorab darüber informiert haben, kann diese Unterrichtsstunde weder ganz noch teilweise erstattet, noch nachträglich storniert oder verschoben werden. Sollte ein Schüler aufgrund eines Notfalls am Unterricht verhindert gewesen sein, liegt es im Ermessen des Lehrers, ob ein Nachholen des verpassten Termins möglich ist. Ein Anspruch besteht darauf nicht.
4. Technische Probleme
- Der Schüler muss vor Unterrichtsbeginn sicherstellen, dass er eine für den Unterricht taugliche Internetverbindung hat und die gewählte Kommunikationsplattform funktioniert.
- Sollte es während des Unterrichts zu unvorhersehbaren technischen Problemen kommen, sodass der Unterricht stark gestört oder gar unterbrochen wird, müssen sich der Schüler und der Lehrer einigen, ob der Unterricht fortgesetzt oder auf einen anderen Termin verlegt wird.
5. Buchungen
- Unterrichtsstunden können bis spätestens 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn über das Buchungssystem angefragt werden.
- Bei jeder Buchung muss gewählt werden, ob der Unterricht in LearnCube oder Teams stattfinden soll. Wenn der Unterricht über Teams stattfinden soll, muss der Schüler dem Lehrer die für den Kontaktaufbau notwendige Information (E-Mail-Adresse bei Teams) im Buchungsprozess bereitstellen. Für LearnCube erhält der Schüler in der Buchungsbestätigung einen Link für den Unterricht.
6. Päckchen
- Unterrichtspäckchen sind ab Kaufdatum 6 Monate gültig.
- Nicht genutzte Unterrichtsstunden aus dem Päckchen verfallen nach Ablauf von 6 Monaten und können nicht erstattet oder nachträglich im Kalender gebucht werden.
- Die Unterrichtsstunden innerhalb eines Päckchens können sowohl gleich bei Kauf des Päckchens oder auch zu einem späteren Termin über das Schülerkonto gebucht werden. Ebenso ist es möglich, einen Teil der Unterrichtsstunden gleich beim Kauf und den Rest zu einem späteren Zeitpunkt zu buchen.
- Für Stornierungen und Terminänderungen der Unterrichtseinheiten eines Päckchens gelten dieselben Regeln wie für Einzelstunden, siehe hierfür Punkte 1 und 2.
7. Zahlungs- und Erstattungsbedingungen
- Alle Unterrichtsstunden und Päckchen müssen im Voraus bezahlt werden.
- Vom Schüler verpasste Unterrichtstunden werden nicht erstattet, es sei denn der Lehrer entscheidet dies in einem Ausnahmefall aus Wohlwollen.
- Sollte der Lehrer eine Unterrichtsstunde stornieren müssen, die nicht Teil eines Päckchens ist, hat der Schüler grundsätzlich Anspruch auf einen kostenfreien Ersatztermin oder auf Erstattung des Kaufpreises.
- Sollte der Lehrer eine Unterrichtsstunde stornieren müssen, die Teil eines Päckchens ist, hat der Schüler grundsätzlich Anspruch auf einen kostenfreien Ersatztermin. Für Unterrichtsstunden, die Teil eines Päckchens sind, ist eine Erstattung des Kaufpreises ausgeschlossen.
8. Verhalten während des Unterrichts
- Sowohl der Lehrer als auch der Schüler müssen sich während der Unterrichtsstunden respektvoll gegenüber verhalten.
- Belästigung, Diskriminierung oder Beleidigungen werden nicht geduldet und führen umgehend zur Beendung der Unterrichtsstunde.
- Es herrscht Meinungsfreiheit und während über Meinungen diskutiert werden darf, steht weder dem Lehrer noch dem Schüler das Recht zu, sein Gegenüber für dessen Meinung zu kritisieren, zu beleidigen oder zu diskriminieren.
Mit dem Buchen einer Stunde oder eines Päckchens erklärt der Schüler sich mit den obenstehenden Bedingungen einverstanden.